CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), como o termo é conhecido em português.
Essa gestão vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.
Se você não tem certeza se sua empresa teria benefícios com o uso de uma ferramenta de CRM, confira alguns sinais que indicam a necessidade da adoção de uma solução desse tipo:
- Você tem equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão de fato juntas;
- Suas equipes de vendas estão frequentemente viajando;
- Você não consegue encontrar rapidamente os dados de clientes para tomar decisões rápidas;
- Você sente que as negociações estão passando despercebidas porque você está gerenciando tudo em planilhas e cadernos;
- Você tem uma mistura de aplicativos que você chama de CRM, mas eles não estão realmente conectados a um único banco de dados;
- Sua empresa está crescendo mais rápido do que você está preparado;
- Você sabe que a experiência do cliente de sua empresa está sendo insuficiente ou você está perdendo mais clientes do que gostaria por causa de problemas de serviços;
- Você ou seu departamento de TI está sobrecarregado com solicitações de manutenção.
Saiba mais sobre a Salesforce, a solução líder mundial em CRM.
Gostou do conteúdo? Conheça mais sobre o Salesforce e outros artigos do tipo na categoria de Gestão de Clientes.
Solicite um Contato Comercial!
