A Salesforce apresentou as novas inovações do Customer 360 que fornecem às empresas tecnologias poderosas de automação e inteligência para impulsionar o crescimento eficiente e oferecer experiências personalizadas aos clientes em escala.
Com condições de mercado desafiadoras, como inflação, interrupção da cadeia de suprimentos e escassez de mão de obra, é vital que as empresas invistam em tecnologia que melhore a eficiência operacional e mantenha os funcionários produtivos, enquanto ainda oferece as ótimas experiências que os clientes de hoje esperam.
A automatização de tarefas manuais ajuda as empresas a fornecer melhores experiências para clientes e funcionários. Na verdade, 91% das organizações dizem que precisam de tecnologia de automação, mas apenas 23% a implementaram em todas as funções de negócios. E, à medida que as expectativas dos clientes continuam a aumentar, a necessidade de processos mais automatizados e inteligentes aumentou: 86% dos consumidores dizem que sua experiência com uma marca importa tanto quanto os produtos, enquanto 57% preferem se envolver em canais digitais.
Empresas de todos os tipos podem se beneficiar da tecnologia de inteligência e automação. Com essas inovações, as equipes de vendas podem usar bots para responder às perguntas dos clientes e fechar negócios mais rapidamente, por exemplo.
“Em tempos de incerteza, é fundamental que as empresas se concentrem em maior inteligência e eficiência, mantendo-se flexíveis e resilientes a pressões externas e mudanças nas expectativas dos clientes”, disse David Schmaier, presidente e diretor de produtos da Salesforce. “Com o Salesforce Customer 360, as empresas podem se automatizar para economizar tempo e dinheiro para que possam gastar seus valiosos recursos no que importa: gerar experiências inteligentes e personalizadas para clientes e funcionários.”
O Customer 360 da Salesforce é a única fonte de verdade para cada cliente, oferecendo automação de ponta a ponta e IA poderosa em uma plataforma de baixo código e altamente escalável que conecta dados entre vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais, para que as empresas possam personalizar cada interação e impulsionar o crescimento eficiente.
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