Na era da personalização, as interações entre empresas e clientes ganham um novo significado. A Salesforce, reconhecendo a necessidade de adaptar-se a essa tendência, apresentou a plataforma Salesforce Genie, uma inovação que promete transformar a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes. Com base em dados em tempo real e hiperescala, o Genie impulsiona o ecossistema Salesforce Customer 360, permitindo experiências perfeitas e altamente personalizadas nos campos de vendas, serviços, marketing e comércio.
Desafios da Personalização em Tempo Real
Hoje, 71% dos consumidores esperam que suas interações com as empresas sejam personalizadas. No entanto, os dados muitas vezes permanecem isolados e dispersos em muitas organizações, que em média lidam com quase mil aplicativos distintos. Esse cenário leva a experiências digitais desconectadas, um desafio ainda mais crítico considerando o crescimento exponencial da quantidade de dados a cada ano, com previsões de mais que dobrar até 2026.
Respostas em Tempo Real para Experiências Relevantes
A necessidade de respostas em tempo real às demandas dos clientes torna-se mais urgente a cada dia. Para tal, a Salesforce Genie emerge como uma solução fundamental. Um representante de vendas, por exemplo, não pode mais depender exclusivamente de interações pessoais para fechar negócios. A Genie fornece informações em tempo real, baseadas em dados históricos e atuais, permitindo ações precisas e relevantes.
O Coração da Personalização: Salesforce Genie
O Salesforce Genie opera como o coração pulsante do Customer 360 em tempo real. Ele ingere, armazena e harmoniza fluxos de dados em tempo real, combinando-os com informações transacionais do Salesforce. Essa integração abrangente inclui conectores integrados para diferentes canais, dados legados e históricos, transformando-os em um gráfico de cliente em tempo real, uma fonte unificada e visível de informações.
A Inteligência por Trás do Genie
O Genie aproveita o poder dos serviços de automação Einstein AI e Flow, possibilitando interações mais dinâmicas e responsivas. A automação Einstein AI, que gera bilhões de previsões diariamente, agora oferece personalização e previsões baseadas em dados em tempo real. Enquanto isso, a automação de fluxo, que economiza incontáveis horas mensais, pode ser acionada por dados em tempo real.
Segurança e Parcerias Estratégicas
O Genie opera no Hyperforce, a infraestrutura de nuvem pública da Salesforce, assegurando residência de dados, privacidade e conformidade regulatória. Parcerias estratégicas também expandem o escopo da Genie, como o compartilhamento seguro de dados em tempo real com o Snowflake e a integração com o Amazon SageMaker.
Customer 360 em Ação
O Genie molda o Customer 360 em tempo real em diferentes áreas. Com o Sales Cloud Genie, representantes de vendas recebem orientação instantânea durante chamadas com clientes. Por isso, o Service Cloud Genie permite um atendimento proativo, enquanto o Marketing Cloud Genie entrega mensagens personalizadas em diversos canais. O Commerce Cloud Genie personaliza a experiência de compra.
Além do CRM
A utilidade do Genie se expande para outros setores. Na saúde, por exemplo, ele permite que profissionais personalizem o atendimento com base em dados em tempo real. Empresas podem monitorar KPIs e desbloquear dados em tempo real com o Tableau Genie e o MuleSoft Genie, respectivamente. O Slack Genie enriquece a eficiência das equipes de TI.
Conclusão
Em suma, a Salesforce Genie surge como uma revolução nas interações empresa-cliente. Por causa de ser uma plataforma robusta, que se alimenta de dados em tempo real em hiperescala, a Genie capacita empresas a fornecer experiências personalizadas, relevantes e conectadas. A transformação é clara: o futuro dos negócios reside na personalização em tempo real e a Salesforce está à frente desse movimento com o Genie.
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