O mundo do comércio está em constante evolução, e compreender as nuances do movimento de compras durante datas comemorativas é fundamental para prever o futuro das vendas. Para lançar luz sobre esse cenário, a Salesforce e a Publicis.Sapient uniram forças para conduzir a pesquisa inovadora denominada Shopping-First Retailing. Esta pesquisa abrangeu um amplo escopo de consumidores e comportamentos de compras digitais, proporcionando uma visão abrangente do panorama atual e das tendências emergentes.
Analisando Dados Globais e Comportamento de Consumo
A pesquisa abrangeu 6.000 consumidores em seis nações, examinando também as ações de compra online de 500 milhões de consumidores e mais de 1,4 bilhão de visitas a plataformas de comércio eletrônico em todo o globo. Além disso, o relatório mergulhou em um exame detalhado de 200 milhões de casos de atendimento ao cliente e abordagens de cliente oculto em 70 lojas distribuídas entre Nova York, Londres e San Francisco.
A Aceleração da Descoberta de Produtos e Marcas
Os resultados do estudo revelaram uma tendência notável: a rápida descoberta de novos produtos e marcas por parte dos consumidores. Aproximadamente 69% dos participantes afirmaram que é relevante ou altamente relevante encontrar novidades a cada visita à loja. Além disso, em relação aos produtos mais vendidos nos e-commerces, a pesquisa mostrou que 59% destes produtos experimentam mudanças mensais.
Interconexão na Experiência do Consumidor
O relatório apresentou um cenário onde 71% dos consumidores incorporam seus dispositivos móveis durante suas experiências de compras em lojas físicas. Suas principais atividades incluem a comparação de preços (36%), pesquisa de produtos (29%), captura de imagens dos produtos (28%) e a leitura de avaliações e comentários (25%). Esse comportamento destaca a necessidade vital de garantir uma experiência digital coesa e agradável para potenciais clientes, independentemente de eles estarem lidando com um produto ou um varejista.
O Poder da IA
A pesquisa “Shopping-First Retailing” também salientou o papel da inteligência artificial. Revelou que 6% das interações no comércio eletrônico foram impulsionadas por recomendações baseadas em IA, contribuindo para 37% da receita total. Por causa de um contexto onde 64% dos clientes sentem que os varejistas não os compreendem plenamente, a personalização facilitada pela IA emerge como um elemento crucial para fortalecer os laços entre marca e cliente.
Quarta Revolução Industrial
A análise das pesquisas de comportamento da Salesforce ao longo de 2019 destacou que as expectativas dos clientes em relação à experiência digital estão além das vendas online tradicionais. Os consumidores agora estão buscando informações detalhadas de produtos, preços e especificações tanto em lojas físicas quanto online. Essa tendência transcende as barreiras entre os canais de compra, refletindo a transformação contínua na era da quarta revolução industrial.
Conclusão
Em suma, a pesquisa Shopping-First Retailing, fruto da colaboração entre a Salesforce e a Publicis.Sapient, oferece insights profundos sobre as tendências de compras em um mundo cada vez mais digital. Por isso, as descobertas reforçam a importância da personalização através da inteligência artificial e destacam o papel central da experiência do cliente, independentemente do meio de compra.
