O Grupo RBS, presente há mais de seis décadas no cenário de comunicação multimídia brasileira e como a maior afiliada da Rede Globo, vem buscando constantemente aprimorar sua interação com o público. Com o intuito de modernizar suas operações e oferecer um atendimento personalizado, a empresa se voltou para as soluções da Salesforce, resultando em uma notável evolução em diversos aspectos.
1Adaptação aos Novos Paradigmas
A ascensão da pandemia de COVID-19 trouxe à tona a necessidade urgente de transformação digital para as empresas. Nesse contexto, os consumidores passaram a esperar experiências mais enriquecedoras e digitais de suas marcas favoritas. Uma pesquisa conduzida pela Salesforce revelou que 81% dos consumidores brasileiros elevaram suas expectativas em relação às capacidades digitais das empresas, e 92% consideram a experiência tão crucial quanto o produto ou serviço em si.
2Uma história de Sucesso
O Grupo RBS tomou a decisão estratégica de abraçar a transformação digital e aprimorar a experiência do cliente por meio das soluções Salesforce. Anderson, Gerente de Sistemas da empresa, ressalta que a motivação residia em fornecer um atendimento moderno e personalizado, atendendo às demandas de seus ativos mais valiosos – os consumidores.
3Implementação da Jornada de Transformação Digital
A implantação das soluções Salesforce iniciou-se em janeiro de 2020, abrangendo diversas áreas como o Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM e Salesforce Community Cloud. A empresa também incorporou o Salesforce Service Cloud e o Digital Engagement para aprimorar seu contact center. As empresas parceiras Tech6 e Excellence desempenharam um papel crucial na implementação dessas soluções.
4Resultados Tangíveis
A adoção das soluções Salesforce trouxe ganhos significativos para o Grupo RBS. Os níveis de engajamento com os clientes foram ampliados, permitindo que a empresa estivesse presente em todos os pontos da jornada do consumidor. Como um indicador impactante, as vendas diárias por meio de canais de marketing digital cresceram impressionantes cinco vezes desde a implementação. Esses resultados reforçam a importância de uma presença digital robusta.
5Suporte Contínuo para o Sucesso
Para garantir que as soluções Salesforce funcionem em sua capacidade máxima, o Grupo RBS conta com o Suporte Premier, um canal de suporte avançado disponível 24 horas por dia. Isso assegura que mesmo os colaboradores sem conhecimento técnico possam resolver questões complexas e otimizar o uso das ferramentas de acordo com as necessidades da empresa.
6Educação e Capacitação Contínuas
O Grupo RBS utiliza amplamente a plataforma de ensino online gratuita da Salesforce, o Trailhead, para capacitar seus colaboradores. Essa plataforma oferece cursos sobre tecnologia, negócios e habilidades sociais. Isso permite que os membros da equipe melhorem seus currículos e expandam seus conhecimentos. Além disso, o Trailhead oferece uma comunidade ativa, a Trailblazer Community, onde membros compartilham conhecimentos e se ajudam mutuamente.
Conclusão
Em suma, a história de transformação digital do Grupo RBS, impulsionada pelas soluções Salesforce, ilustra a importância de se adaptar às demandas digitais em constante evolução dos consumidores. Ao adotar ferramentas avançadas, investir em capacitação e oferecer um atendimento personalizado, o Grupo RBS se posiciona como um exemplo inspirador de como uma empresa pode prosperar na era digital.
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